G・Booon　と　Little・Booon

先日　法務的観点からのクレーマー対応の実務 と言う

なんだか難しそうな(;^_^A　セミナーに参加したんです（もちろん仕事で）

積極的な参加ではなかったので正直　

「退屈なセミナーだろうな～」と決め付けての参加だったのですが

実際は興味を引くものであり一睡もすることなく(；´∀｀)

2時間と言う時間が短く感じるような面白くて勉強になるセミナーでした。


そして数日たった今日の午後！

　簡単に言えば　お役所のミスで出向いたのですよ・・・

その前に社長が電話で確認して2枚の書類のみでOKと言う事で行ったのに

着いてみると予想に反して持ち物が全然足りなかったんです

用意するのは大変でしたが用意できれば簡単に済むような内容だったので

心の中で⇒Σ(ﾟДﾟ；ｴｰｯ!思いますよね？

しかも　「この時間に来られても今日は処理できませんので～」

( ´ﾟдﾟ｀)ｴｰ出直すんですか？　はい。

私は気持ちを抑え聞きました「電話で社長に伝えて頂いたのでしょうか？」

「あれ？言ってなかったかな？あ～言ってないかも」・・・と簡単な感じ

初対面の相手で初めての事をしに来た人に対する対応ではないですよね？

一体　社長と　どんな話をしたのでしょうか？

だんだん不信感が積もって　きっと私の顔が曇っていくのが分かったのでしょう

「書類を出すので座ってお待ちください」

肩を落として座って待っている間に色んな事が頭をよぎりました

自分たちのミスだと分かる前は個人情報だとかで全く応じず

ミスだと分かってもシステム上の問題とかなんとかでと間違いを認めない

これは一言　言ってやりたいと思ったときセミナーで思った事を思い出したんです

場合によっては自分がクレーマになりうるし

また対応によっては相手をクレーマーにしてしまう可能性がある

・・・こんな時の事かな？

今日はやめておこう・・・そんな時　書類を持った担当者が窓口ではなく

わざわざ出てきて何度も聞き返す私に丁寧な口調で説明を始めました。

何事もなく終了し明日また出向く事になったわけですが

もし私が正当性をかざして　しつこく相手に謝罪を求めたら？

その言動によっては私がクレーマーになったかもしれません

自分は悪くないのになぜクレーマーに？なんだか難しく感じてしまいますが

クレーム対応　と　クレーマー対応は基本的に違うようです